Gérer des plaintes et des clients difficiles

Traverser une situation délicate et tendue avec un client en adoptant les techniques et attitudes efficaces pour se protéger, préserver la qualité de la relation et restaurer la confiance Objectifs Transformer vos communications avec vos clients en souvenirs positifs pour eux et pour vous. Gérer les situations difficiles de façon satisfaisante pour tous. Désamorcer les … Continued