Vous êtes gestionnaire de premier niveau et cherchez des outils de gestion qui vous aideront à mieux mobiliser votre équipe, générer la performance et atteindre les résultats. Vos défis quotidiens sont multiples et la gestion des opérations, des urgences et des situations difficiles sont une priorité : la prise de décisions, la diversité, les conflits, … Continued
Cette formation est accréditée par la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) et fourni 7 UFC. Vous possédez des connaissances techniques et avez été mandaté pour former une personne à une ou plusieurs tâches ? Apprenez à transférer vos connaissances et votre savoir-faire de façon structurée tout en tenant compte des besoins de la personne. … Continued
Faites vivre une expérience client distinctive grâce à des communications efficaces et une saine gestion des attentes. Objectifs Développer votre réflexe client afin de créer une expérience de service distinctive. Répondre aux 8 attentes de base du client. Travailler vos relations clients grâce à vos communications. Adopter une approche professionnelle qui fait la différence. Ajuster … Continued
De la structure du contenu à l’animation de votre présentation, apprenez à maîtriser les éléments clés qui vous permettent de capter l’attention de votre auditoire et d’atteindre vos objectifs: de marquer les esprits et de faire passer votre message. Public concerné Toute personne appelée à faire des présentations auprès d’un auditoire restreint. Objectifs Préparer et … Continued
Les conflits vous tétanisent? Démunis face à une situation conflictuelle, vous ne savez pas comment réagir, quelles stratégies adopter pour la désamorcer et résoudre le problème ? Savoir déceler une situation potentiellement conflictuelle et intervenir efficacement en adoptant une approche structurée pour résoudre un conflit est une compétence qui se développe. Prenez le taureau par … Continued
Être au clair avec ce qui me caractérise et l’impact que j’ai sur les autres afin de mieux gérer mes relations et obtenir l’impact désiré. Objectifs Reconnaître et gérer l’impact que les autres ont sur moi et l’impact que j’ai sur les autres. Être au clair avec les valeurs qui me guident et apprendre à … Continued
Explorer le processus de négociation afin d’élaborer des solutions gagnantes et promouvoir des relations professionnelles à long terme. Objectifs Choisir en fonction des intérêts les meilleures stratégies de négociation Découvrir les pratiques qui permettent de trouver des solutions gagnantes Bien connaître et comprendre les motivations de toutes les parties prenantes, y compris les nôtres Employer … Continued
Vous avez la sensation d’être toujours débordé(e), vous êtes envahi(e) par vos courriels et les tâches à accomplir et remettez vos dossiers à la dernière minute? Il est temps de réagir! Optimisez votre efficacité et augmentez votre sentiment de contrôle en apprenant à gérer les priorités de manière proactive pour améliorer votre performance et votre … Continued
Traverser une situation délicate et tendue avec un client en adoptant les techniques et attitudes efficaces pour se protéger, préserver la qualité de la relation et restaurer la confiance Objectifs Transformer vos communications avec vos clients en souvenirs positifs pour eux et pour vous. Gérer les situations difficiles de façon satisfaisante pour tous. Désamorcer les … Continued
Sans communication, peu de choses pourraient être accomplies dans notre travail. Et pourtant, comprendre et être compris dans nos échanges quotidiens avec collègues, clients ou superviseurs n’est pas chose innée. Rassurez-vous, cette compétence s’acquiert à force de travail ! Cette formation vous permettra de porter un regard sur vos communications en vue d’améliorer votre efficacité … Continued