Votre service à la clientèle, toute une différence!

Durée : 1 jour

Faites vivre une expérience client distinctive grâce à des communications efficaces et une saine gestion des attentes.
Objectifs
  • Développer votre réflexe client afin de créer une expérience de service distinctive.
  • Répondre aux 8 attentes de base du client.
  • Travailler vos relations clients grâce à vos communications.
  • Adopter une approche professionnelle qui fait la différence.
  • Ajuster votre approche aux différents types de clients.
Contenu

Les fondements de l’expérience client

  • L’expérience du client à travers les moments clés
  • Répondre aux 8 attentes du client
  • Guider le client en suivant les 4 étapes d’une séquence de relation de service réussie
  • Créer l’alliance avec votre client par l’écoute active

Compétences essentielles

  • Utilisation de techniques d’écoute
  • S’ajuster aux styles de communication de mes clients
  • Communiquer positivement grâce au pouvoir des mots
  • 10 trucs de communication
  • Les moyens pour communiquer une mauvaise nouvelle de façon positive
  • La technique ART pour gérer l’émotion en pleine action

Approche professionnelle

  • Image professionnelle à l’accueil
  • Conseils pour bien répondre au téléphone
  • Conseils pour bien utiliser sa boîte vocale
  • Conseils pour s’assurer de la qualité de ses courriels