Prévenir et gérer les conflits au travail

Durée : 1 jour

Les conflits vous tétanisent? Démunis face à une situation conflictuelle, vous ne savez pas comment réagir, quelles stratégies adopter pour la désamorcer et résoudre le problème ? Savoir déceler une situation potentiellement conflictuelle et intervenir efficacement en adoptant une approche structurée pour résoudre un conflit est une compétence qui se développe. Prenez le taureau par les cornes…et développez votre habileté à prendre en charge les conflits!
Public concerné
Gestionnaires, superviseurs et chefs d’équipe et professionnels RH.
Préalables
Aucun préalable.
Objectifs
  • Identifier les défis liés à la prévention et la gestion des conflits
  • Clarifier rôles et responsabilités en matière de gestion de conflits
  • Comprendre les sources et les différentes phases d’un conflit
  • Détecter les différentes personnalités difficiles
  • S’approprier un modèle d’intervention en situation de conflit
  • Favoriser le dialogue par des communications ciblées
Contenu

Les conflits

  • Qu’est-ce qu’un conflit?
  • Les différentes sources d’un conflit
  • Le modèle du processus de communication
  • Le harcèlement
  • Les composantes et les phases d’un conflit

La gestion des conflits

  • Styles de gestion de conflits
  • La solution se trouve dans la communication
  • Le processus de gestion de conflits

La médiation ou la négociation raisonnée

  • La médiation d’un conflit
  • Les 5 étapes du processus d’intervention
  • Les conditions de succès requises

Les personnalités difficiles

  • Qu’est-ce qu’un comportement délicat?
  • Qu’est-ce qu’une personnalité difficile?
  • Les différents types de personnalité difficile